Comment utiliser les avis en ligne à son avantage ?

78% des internautes font confiance aux avis en ligne : comment les utiliser à votre avantage ?

Avez-vous déjà réfléchi à l'impact que les avis en ligne pourraient avoir sur la décision d'un client potentiel qui hésite entre votre entreprise et un concurrent ? Sachez que si votre entreprise brille par ses évaluations positives, vous avez de grandes chances de remporter la mise.

En effet, 78% des internautes font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations de leurs proches (Source : "Avis clients 2023” - Fevad). C'est dire l'importance capitale de ces précieux témoignages pour votre succès commercial.

Dans cet article, découvrez comment tirer parti des avis en ligne pour booster votre visibilité, votre crédibilité et, in fine, votre chiffre d'affaires.

1. Le pouvoir insoupçonné des avis en ligne

Saviez-vous que 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat ? (Source : "Local Consumer Review Survey 2023" - BrightLocal) 

Ces avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, ont un impact direct sur la perception de votre entreprise et sur les décisions d'achat des internautes.

Des avis positifs donnés à votre entreprise et vos produits/services peuvent :

• Renforcer votre crédibilité et votre image de marque.
• Augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche.
• Inciter les clients potentiels à vous choisir plutôt que vos concurrents.

2. Comment récolter des avis positifs ?

Ne laissez pas la chance au hasard ! Mettez en place une stratégie proactive pour encourager vos clients satisfaits à partager leur expérience.

Voici quelques astuces :

• Demandez explicitement des avis après chaque vente ou prestation de service.
• Facilitez la publication d'avis sur votre site web et les plateformes dédiées (Google My Business, Avis vérifiés etc.).
• Répondez aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement envers vos clients.
• Offrez un service client irréprochable pour maximiser la satisfaction client et les encouragements à laisser des avis positifs.

3. Les avis négatifs : une opportunité à saisir

Loin d'être une fatalité, les avis négatifs peuvent être une source d'amélioration précieuse.

Prenez le temps d'analyser les critiques constructives et identifiez les points à améliorer dans votre entreprise.

4. Répondre aux avis : une nécessité absolue

95% des consommateurs considèrent les réponses aux avis comme un indicateur important de l'entreprise (Source : BrightLocal, étude "Local Consumer Review Survey 2023").

Que ce soit pour remercier les clients pour leurs avis positifs ou pour adresser les avis négatifs de manière professionnelle, répondre est crucial pour :

• Démontrez votre implication et votre souci de la satisfaction client.
• Gérer les situations délicates et apaiser les clients mécontents.
• Montrer votre professionnalisme et votre capacité à résoudre les problèmes.

5. Surveiller et analyser vos avis : un exercice indispensable

Mettre en place un système de surveillance des avis en ligne vous permet de :

• Identifier les plateformes où les avis sur votre entreprise sont les plus présents.
• Suivre l'évolution de votre réputation en ligne au fil du temps.
• Détecter rapidement les avis négatifs et y réagir de manière proactive.
• Mesurer l'impact de vos efforts pour améliorer votre e-réputation.

6. Mettez vos avis et notes en avant sur votre site web

L'intégration d'avis et de notes clients sur votre site web est une pratique essentielle pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et favoriser la confiance des visiteurs. 

Les notes provenant de Google My Business et d'Avis Vérifiés ajoutent une couche de crédibilité à votre entreprise. Par exemple, un restaurant affichant une moyenne de plus de 4,5 étoiles sur Google My Business bénéficie d'une crédibilité accrue aux yeux des nouveaux clients potentiels. 

Les témoignages positifs influencent tout aussi favorablement les décisions d'achat des visiteurs en les encourageant à faire confiance à votre entreprise. Par exemple, un magasin en ligne affichant des avis mettant en avant la qualité de ses produits peut inciter les visiteurs à effectuer un achat.

7. Des modules pour votre site web

 Google My Business et Avis Vérifiés proposent tous les deux des modules pour mettre en avant les avis sur votre site web : 

• Badges et certifications : Afficher les badges et certifications Google My Business et Avis vérifiés de votre entreprise sur votre page d’accueil, attestant de votre engagement envers la transparence et la qualité du service.
• Avis produits : affichez un bloc d’avis sur vos fiches produits pour permettre à vos clients de donner leur avis directement sur votre site web et afficher les notes des produits dans la description.
• Gestion des avis : Répondez et interagissez directement avec vos clients depuis votre site web et résolvez les problèmes éventuels de manière proactive.

En conclusion, l'intégration des avis Google My Business et Avis Vérifiés sur votre site web présente des avantages indéniables en termes de crédibilité, de persuasion et de référencement. Grâce aux fonctionnalités proposées par ces plateformes, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance de votre entreprise de manière significative.

Conclusion :

En tirant parti des avis en ligne de manière stratégique, vous pouvez transformer ces précieux témoignages en un levier puissant pour votre croissance. N'oubliez jamais que la satisfaction client est au cœur de votre succès.

En cultivant une relation durable avec vos clients et en répondant à leurs besoins, vous récolterez naturellement des avis positifs qui boosteront votre visibilité et votre chiffre d'affaires.