Einstein GPT & les CMS Headless : un duo gagnant pour l'expérience d'achat en ligne
Salesforce, l'un des plus grands fournisseurs de logiciels de gestion de la relation client (CRM) dans le monde, continue d'innover pour offrir une expérience d'achat personnalisée à ses clients avec son nouveau produit, Einstein GPT. Cette nouvelle technologie utilise l'IA générative pour aider les vendeurs en ligne à adapter leurs recommandations d'achat et à améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.
Dans cet article, nous allons explorer comment Einstein GPT fonctionne et comment il peut aider les e-commerçants à personnaliser l'expérience d'achat de leurs clients. Nous allons également nous pencher sur le concepteur de page pour Composable Storefront et voir comment il peut être utilisé pour créer des expériences commerciales exceptionnelles sur des sites Headless.
Einstein GPT pour le e-commerce
Einstein GPT pour le e-commerce est une solution innovante de Salesforce qui permet aux vendeurs de mieux comprendre les clients et de leur offrir une expérience d'achat personnalisée. Cette technologie utilise l'IA générative pour construire des listes de produits personnalisées ou des engagements individuels pour chaque client sans descriptions de produits préchargées ou des informations saisies à l'arrière-plan. Elle exploite les données démographiques des clients et l'historique d'achat pour générer des recommandations de produits en temps réel.
Les fonctionnalités d'Einstein GPT pour le e-commerce ne s'arrêtent pas là. Les boutiques en ligne peuvent également concevoir des offres promotionnelles sur mesure, avec des messages auto-générés personnalisés aux clients via WhatsApp, SMS et e-mail. Cette personnalisation étendue offre une expérience d'achat unique aux clients, qui ont le sentiment que les offres sont spécialement conçues pour eux. Cela peut les inciter à revenir sur le site et à effectuer davantage d'achats.
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Les CMS Headless : une solution adaptée pour l'expérience client personnalisée
Les CMS Headless (ou déconnectés) sont de plus en plus populaires auprès des e-commerçants en raison de leur flexibilité et de leur capacité à offrir des expériences d'achat personnalisées. Contrairement aux CMS e-commerce traditionnels, les CMS Headless séparent la gestion du contenu de la présentation du contenu, ce qui permet aux vendeurs de créer et de gérer leur contenu indépendamment de la plateforme de vente en ligne ou du canal de distribution.
Cette flexibilité permet aux boutiques en ligne de personnaliser les expériences d'achat pour différents canaux de distribution, tels que les applications mobiles, les chatbots ou les assistants vocaux. Les CMS Headless offrent également des fonctionnalités pour la personnalisation en temps réel, en utilisant des données démographiques et comportementales des clients, ce qui permet aux vendeurs de créer des offres sur mesure pour chaque client.
En utilisant Einstein GPT avec les CMS Headless, les vendeurs peuvent offrir une expérience d'achat entièrement personnalisée, ce qui leur permet de se démarquer de la concurrence. Les CMS Headless sont des systèmes de gestion de contenu qui permettent aux boutiques e-commerce de personnaliser le contenu du site en fonction des besoins du client, sans avoir à se soucier de l'infrastructure sous-jacente.
En combinant les données en temps réel de Salesforce Data Cloud avec les CMS Headless, les vendeurs peuvent offrir des recommandations de produits personnalisées basées sur les comportements d'achat passés des clients. Ils peuvent également offrir des promotions et des offres personnalisées, avec des messages auto-générés adaptés à chaque client.
Pour résumer, Einstein GPT pour le e-commerce offre aux vendeurs une solution de personnalisation à grande échelle, intelligente et automatisée, qui leur permet de s'adapter aux besoins changeants des clients. Cela peut aider les détaillants à rester compétitifs dans un marché de plus en plus concurrentiel et à satisfaire les attentes de plus en plus élevées des clients en matière d'expérience d'achat en ligne.
Le nouveau concepteur de page pour Composable Storefront
Le nouveau concepteur de page pour Composable Storefront aidera les boutiques en ligne et les spécialistes du marketing à créer des expériences commerciales uniques sur des sites Headless. Cette technologie offre un éditeur de glisser-déposer et des composants réutilisables qui éliminent le besoin d'un système de gestion de contenu tiers. Le concepteur de page réduit les coûts et le temps avec une intégration prête à l'emploi et des utilitaires de prise en charge pour un éditeur de page Headless.
La personnalisation est devenue un élément clé dans l'expérience d'achat sur le web pour les clients internautes. Selon une étude de Salesforce, 81 % des consommateurs prévoient de réévaluer leur budget au cours des 12 prochains mois, en privilégiant les expériences plus personnalisées. Les détaillants qui ne se concentrent pas sur une augmentation de la personnalisation tout en augmentant l'efficacité verront leur entreprise être en danger.
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Conclusion
La personnalisation de l'expérience client est devenue un élément clé pour les boutiques e-commerce qui cherchent à rester compétitives sur le marché en ligne. Les CMS Headless et Einstein GPT sont deux technologies innovantes qui permettent aux vendeurs de créer des expériences d'achat personnalisées pour différents canaux de distribution. En combinant ces deux technologies, ils peuvent offrir une expérience d'achat entièrement personnalisée, automatisée et intelligente, tout en gagnant du temps et de l'argent.
Si vous cherchez à améliorer l'expérience de vos clients en ligne, contactez-nous chez Aikini Web & Tech pour en savoir plus sur la mise en place d'un CMS Headless et d'Einstein GPT sur votre site e-commerce.